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上周六，为了庆祝女儿高考结束，钱女士订了一束鲜花，但拿到手后，她觉得不太满意。
【1818黄金眼】给高考完的孩子送鲜花 对比人家不“挺刮”？
钱女士的女儿今年参加高考。6月10号下午，她买了一束鲜花，准备送给孩子。
钱女士：那很多家长都会用鲜花去迎接嘛，有一个好一点的寓意，我也就在网上订了，我们本身是杭州的，然后在建德考的试，相当于人生地不熟，也不知道哪里有花店，那只能在美团上选购了。
钱女士最后选择了建德这家花艺轩鲜花店，订单价58元，简介里写着：5朵碎冰蓝玫瑰花束、满天星配花，送同学闺蜜朋友毕业季礼物。
钱女士：下单之后呢我发现，商家一直在跟我说，别人都是包中大束的，那么我想想我也订个大的吧，因为我看88元的这个花束更好看一点，整个感觉更好看一点，那么我就跟商家说了我要88元的这个花束。（原订单）取消不了，因为商家已经接单了，我让商家取消一下，我说我重新下单，我要订这个88元的，商家告诉我他无法取消，他说我要么就是把这个差价补给他。
花艺轩鲜花店 老板：你取消对我们有影响的对不对，那我情愿让她补差价给我。
钱女士通过支付宝，又转给商家30块钱，玫瑰花的数量从5朵改成11朵。平台的聊天记录中，她叮嘱商家要英文卡片，包得好看一点，“千万不要蔫巴巴的”。但最后送过来的花束，她不太满意。
钱女士：这个包装纸是皱的，而且是我特别点明要了这张英文的装饰纸，它是皱得非常厉害的，甚至有破洞，然后整束花的包装，我也不是很满意，一共11朵花，就大部分就集中在这里了，就是布局很，我也不知道，不像专业的人包出来的。
花束里有张白纸，上面这段英文的意思是“你是我的爱”。白纸表面有比较明显的褶皱，从反面看，正中间还有一个圆形的小洞。钱女士说，这束花，女儿也不太喜欢。
钱女士：那肯定是很嫌弃的，照片也不拍了，那别人家的孩子，这些包装纸都是很“挺刮”的，杭州话说是比较“挺刮”的，那么比较有样子的，你看这个纸都这么皱了，就像垃圾桶捡回来的一样。结果这样子搞得大家心情都不好，而且我跟商家说了，我这束花等一下还要拿去吃饭的，你包得好一点，结果这束花那肯定拿不去，我们还特地打个车，把花放在这个宾馆里。
钱女士说，花束送到考场门口时，她就问过骑手。
钱女士：骑手说是商家喷水喷的。外面这个纸摸起来就是很光滑的，像有一层这个保护膜一样，然后应该是可以防水的，因为你看喷了水之后，外面的都没有皱，然后这个纸呢，我觉得是A4纸打印的那种，A4纸碰到水呢确实是会皱的。
骑手：那肯定是放箱子里的啊，压坏怎么可能的呀。
钱女士：你拿到就是这样子，还是你交给我的时候才这样的？
骑手：这要怎么说呢，我都跟你说了它那个水喷上去，纸肯定是要皱掉的，这都是正常的。
花艺轩鲜花店 老板：就是A4纸一样的，水一喷，我花肯定要洒水的是不是，水一洒皱掉嘛很正常，我叫她拿来换，她又不拿来换，我说你要退我也可以的，一个小时之内退，把我花拿回来，我就退给你，她也不同意的。
钱女士告诉记者，商家确实说过可以退货，并先退回了30块钱差价，但就在她准备把花退回去、让对方支付骑手费用的时候，双方出现了分歧。
钱女士：那我说骑手的钱应该你来付，因为这个花不是我弄坏的嘛，商家跟我说，运费他不付的。
记者：那运费多少钱？
钱女士：那我不知道，大概骑手的费用十几块钱吧。
花艺轩鲜花店 老板：说句不好听的，你也知道鲜花这个东西，我说你当天拿回来，我把钱退给你，58块钱，她又不拿回来的，花不给我我怎么退钱给她。
记者：她说当时您跟她说，运费要她来承担。
花艺轩鲜花店 老板：对啊，我帮她送去，她拿回来，运费是不是要她承担。
记者：那这个运费多少钱？
花艺轩鲜花店 老板：十来块钱嘛，她都不肯啊。
钱女士：因为这一小时我在学校门口等孩子嘛，我跟他联系是16点，孩子是16点半考完试，这一个小时我是不可能赶过去的，而且建德我也不认识，我也不知道他花店在哪里。
钱女士现在想要退货退款，但花店老板表示，花已经没法二次销售了，不接受退款。平台方面正在为双方协调。
